{"id":242,"date":"2010-03-24T17:16:49","date_gmt":"2010-03-24T16:16:49","guid":{"rendered":"http:\/\/vivesur.com\/wpblog\/?p=242"},"modified":"2010-03-24T17:16:49","modified_gmt":"2010-03-24T16:16:49","slug":"web-estres-conduccion-zen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vivesur.com\/wpblog\/web-estres-conduccion-zen\/","title":{"rendered":"Web estres & Conduccion ZEN"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Una mala experiencia en Internet puede alterar nuestro bienestar emocional y, peor a\u00fan, hacer que no volvamos a la web que ha perturbado nuestro equilibrio k\u00e1rmico. La b\u00fasqueda de productos y el proceso de pago son los dos momentos m\u00e1s delicados.
\n\u00bfSufre usted de estr\u00e9s? En caso afirmativo, tal vez tenga identificados los factores que le llevan a esa situaci\u00f3n: la presi\u00f3n en el trabajo, las facturas que se acumulan en la cuenta bancaria, los disgustos que le dan sus hijos adolescentes\u2026 Lo normal, vaya.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, hay otro factor estresante que tal vez no se ha parado a considerar, y que puede estar afect\u00e1ndole si pasa muchas horas en Internet: el estr\u00e9s web. Seg\u00fan un estudio<\/a> elaborado por el fabricante de software CA y Foviance, se trata de aquel que nos genera una mala experiencia online.<\/p>\n

Para elaborar el estudio, se cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de voluntarios a los que se solicit\u00f3 que completaran diferentes tareas en Internet. Del an\u00e1lisis de sus reacciones (a partir de las ondas cerebrales y los m\u00fasculos faciales) se deduce que el nivel de estr\u00e9s aumenta cuando la experiencia online se tuerce.<\/p>\n

Obviamente, esto no s\u00f3lo es perjudicial para el bienestar del usuario, que puede ver alterado su buen karma cuando un formulario se niega a aceptar los datos su direcci\u00f3n postal, sino que es una mala noticia para las webs que provocan el problema, a las que es probable que no vuelva el frustrado usuario.<\/p>\n

Para elaborar el estudio, los participantes utilizaron sofisticados equipos de an\u00e1lisis neurol\u00f3gico y fisiol\u00f3gico, incluido un casco de encefalograma (EEG) para monitorizar la actividad cerebral y c\u00e1maras para observar sus expresiones faciales. Despu\u00e9s se les pidi\u00f3 que completaran algunas tareas online cotidianas, como buscar y comprar un ordenador port\u00e1til y contratar un seguro de viaje.<\/p>\n

CA y Forviance identificaron los dos momentos del proceso m\u00e1s estresantes: la b\u00fasqueda de productos y servicios y el proceso de pago. Aunque para el experimento se solicit\u00f3 a los voluntarios que completaran las compras, tres de cada cuatro consumidores \u201creales\u201d habr\u00edan abandonado el sitio web ante una aplicaci\u00f3n que no funciona bien.<\/p>\n

Seg\u00fan Catriona Campbell, psic\u00f3loga del comportamiento y directora de Foviance, \u201cLos consumidores tienen unas expectativas muy altas sobre las aplicaciones y sitios web, desean que siempre est\u00e9n disponibles y respondan al instante. Cuando no se cumplen las expectativas, las personas se alteran, se muestran confusas y tienen que concentrarse un 50 por ciento m\u00e1s de lo normal. Todos estos problemas pueden detectarse y prevenirse siempre y cuando las empresas midan de forma proactiva la experiencia de sus clientes con las aplicaciones web\u201d.<\/p>\n

Este experimento sigue al estudio CA 2009 Web Stress Index<\/a>, publicado el a\u00f1o pasado, en el que se examin\u00f3 la frustraci\u00f3n de los usuarios ante aplicaciones web que no se ejecutan bien.<\/p>\n

El estudio revel\u00f3 que si los consumidores se encuentran con problemas, el 40% se va a un sitio de la competencia y el 37% abandona la transacci\u00f3n. S\u00f3lo el 18% de los consumidores informa a la compa\u00f1\u00eda sobre el problema, lo que significa que las empresas deben tomar sus propias medidas para comprender c\u00f3mo est\u00e1 funcionando su web desde el punto de vista del cliente.<\/p>\n

CA ofrece algunos consejos para evitar el estr\u00e9s web, entre ellos:<\/p>\n

Asegurarse de la velocidad y disponibilidad de cualquier aplicaci\u00f3n. Se debe comprobar que el proveedor del servicio cumple con el ancho de banda pactado, para garantizar el est\u00e1ndar de calidad que espera el usuario.<\/p>\n

Tener en cuenta el punto en que se encuentra el usuario en cada momento, y no hacerle perder la paciencia innecesariamente. No es lo mismo hacerle esperar para que se cargue un v\u00eddeo que desea ver que un anuncio que no ha solicitado, por ejemplo.<\/p>\n

Asegurarse de la validez y uniformidad de todos los campos en los formularios de registro. Por ejemplo, que acepten los c\u00f3digos de todos los pa\u00edses de donde pueda llegar un usuario.<\/p>\n

El proceso de pago debe ser sencillo y r\u00e1pido, y fraccionado en diferentes pasos para que la informaci\u00f3n no se pierda si el usuario decide abandonar el pago.<\/p>\n

Solicitar s\u00f3lo la informaci\u00f3n personal imprescindible: los formularios largos suelen intimidar o espantar a los usuarios. Una vez que se tienen los datos b\u00e1sicos, siempre habr\u00e1 tiempo para intentar ampliar la informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Realizar peri\u00f3dicamente tests de usabilidad y escuchar el feedback de los usuarios, para asegurarse de que todo funciona de forma intuitiva y coherente.<\/p>\n

Como hacer \u201cConducci\u00f3n Zen\u201d<\/strong><\/p>\n

Vamos a seguir con la serie de consejos que nos pueden ayudar a relajarnos a la hora de conducir nuestro veh\u00edculo, y evitar as\u00ed situaciones de riesgo innecesarias.<\/p>\n

Aunque parezca obvio, hay que tratar de relajarse, dejar sueltos los brazos, y evitar estar en tensi\u00f3n, aunque no nos demos cuenta, muchas veces tensamos el cuerpo ante situaciones tensas, y esto no genera otra cosa que m\u00e1s tensi\u00f3n.<\/p>\n

Otra obviedad, que puede incluso sonar raro, pero es buena idea observar tu alrededor y tratar de no pensar en aumentar la velocidad, en otras palabras, disfrutar del paisaje.<\/p>\n

Responde a la rabia de los dem\u00e1s con compasi\u00f3n, la ira en la conducci\u00f3n es como una enfermedad infecciosa, cuando te quieres dar cuenta, el de al lado te ha puesto de malas, no lo permitas, olv\u00eddate de \u00e9l y sigue a lo tuyo, no merece la pena.<\/p>\n

Otra obviedad, pero que pocas veces llevamos a cabo: prueba a ser amable, sonr\u00ede a los dem\u00e1s, s\u00e9 educado, puede que en tu coche te sientas a salvo de las represalias de los dem\u00e1s, pero comportarse como salvajes nos perjudica a todos.<\/p>\n

Y por \u00faltimo, aprovecha para practicar la conducci\u00f3n eficiente, circular en marchas largas, sin acelerones, sin frenazos, relax\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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